Índice:
- Ámbito de aplicación
- Registro
- Pedido. ¿Cómo comprar?
- Pago
- Envío
- Cambios y devoluciones
- Baja de las comunicaciones comerciales
- Modificaciones y actualizaciones
- Nulidad e ineficacia de las cláusulas
- Protección de datos de carácter general
- Ley y jurisdicción aplicables
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales (en adelante, ‘Condiciones’) regulan las relaciones comerciales y contractuales surgidas entre «La Industrial Levantina de Cafes Durban S.L.» (en adelante, DURBAN sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, al Tomo 15, Folio 216, Libro de Sociedades, sección 4ª Limitadas, provista de C.I.F. número B-46012506, y con domicilio social en Paterna (Valencia), Ctra. Valencia-Ademuz, Km 11, C.P. 46980. y los Terceros (en adelante, el ‘Cliente’) que adquieran los productos de DURBAN, (en adelante los ‘productos’), ofertados en la página web https://www.cafesdurban.com/ (en adelante, ‘DURBAN Tienda’).
La adquisición de los productos a través de esta página web implica el conocimiento y la aceptación expresa por parte del cliente, sin reservas de ninguna clase, de estas condiciones que se podrán imprimir cuando la contratación se formalice a través de la confirmación del pedido.
2. Registro
¿Quién puede registrarse en nuestra tienda y realizar pedidos?
El Cliente ha de ser consumidor final, mayor de edad, con residencia legal en España.
DURBAN se reserva el derecho a cancelar el registro de un cliente o un pedido cuando éste no cumpla alguno de los requisitos establecidos anteriormente. En tal caso, será devuelto el importe del pedido que resulte anulado por este motivo.
¿Qué pasos se deben seguir para darse de alta en nuestra tienda?
Para darse de alta como usuario, cuando realices un pedido al «Finalizar la Compra» tienes que acceder al apartado «Tu cuenta en Cafés Durban» situado en la parte inferior izquierda. Ahí, tendrás que rellenar todos los campos.
Requisitos a tener en cuenta:
- Contraseña: Aconsejamos que introduzcas contraseñas con nivel de seguridad alto, con un mínimo de dígitos, combinando números y letras.
- NIF: en este campo se admite DNI (99999999J) o NIE (X9999999Y). No es necesario separar por guiones los números de la letra.
- Código postal: indicar los 5 números que lo componen, sin separación con puntos, guiones o comas.
- Teléfono: no añadir el prefijo utilizado para España (+34), únicamente los 9 dígitos que compongan el número de contacto. Tampoco marques espacios entre cada número. Te recomendamos que incluyas un teléfono móvil para que la agencia de transporte te envíe un SMS con la hora aproximada de llegada de tu pedido.
- Es de obligado cumplimiento leer la política de privacidad y marcar el campo «Acepto los términos y condiciones».
- De forma opcional también puedes marcar el campo «Consiento el tratamiento de mis datos con las finalidades indicadas en la referida Política de Protección de Datos (NEWSLETTER)». De esta forma estarás dando autorización para que te enviemos de forma puntual alguna de nuestras ofertas disponibles.
Una vez rellenados todos los campos, pinchar en el botón «Realizar el pedido». Si el proceso se ha realizado con éxito, te redirigirá a una nueva página en la cual te indicará que se ha realizado correctamente. En caso contrario, te llevará de nuevo al apartado «Tus datos de cliente» y se explicarán en rojo los motivos del error.
Una vez que te hayas registrado, tus datos se guardarán en nuestro sistema interno y no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío y facturación cada vez que hagas un pedido.
¿Quieres cambiar alguno de los datos de tu cuenta?
Tienes que ir al apartado «Mi cuenta» situado en la parte superior derecha de la tienda online.
Por un lado, tendrás la opción de cambiar tu contraseña. Para ello tendrás que pulsar en «Datos personales». Te pedirá que la repitas dos veces para comprobar que está todo correcto. Además, no olvides hacer Click en el botón de guardar.
Por otro lado, también puedes cambiar alguno de tus datos personales (teléfono de contacto, dirección…). Para ello tendrás que pulsar en el botón negro que pone «Direcciones y Facturación» y pulsar el botón «Modificar dirección». Recuerda que para que estos cambios se hagan efectivos, tendrás que pulsar en el botón de guardar.
¿Qué ocurre si has olvidado la contraseña?
Tienes que ir al apartado «Mi cuenta» situado en la parte superior derecha de la tienda online. En el apartado de «Mi cuenta» tendrás que indicar el correo electrónico con el que te registraste inicialmente y pulsar en el botón que indica «Recupérala». En un plazo máximo de 5 minutos te llegará un email a tu bandeja de correo electrónico donde te indicará los pasos a seguir para introducir una nueva contraseña.
Si no recibes ningún email para recordar la contraseña, revisa tu bandeja de SPAM y sino ponte en contacto con nosotros escribiendo a web@cafesdurban.com o llamando al Servicio de Atención al Cliente de DURBAN, al número 96 132 09 98.
¿No puedes iniciar sesión con tu cuenta de correo electrónico?
Es posible que su dirección de correo electrónico ya esté registrada en nuestra base de datos.
3. Pedido. ¿Cómo comprar?
Puedes realizar el pedido a través de nuestra tienda online o si lo prefieres llamando al número 96 132 09 98.
Pedido online
Son dos las vías a través de las cuales se puede realizar la compra a través de nuestra tienda online:
- A través de la página principal con las ofertas/promociones más destacadas. Seleccionando la oferta que deseas, podrás ver fotos de la misma, descripción, condiciones y precio de venta (I.V.A. incluido) del mismo.
- Pulsando sobre el apartado «Tienda online particulares» situado en la parte superior de la página principal. Se desplegará una barra con todas las clases de productos de las que disponemos. Seleccionando el producto que deseas, podrás ver fotos del mismo, descripción y precio de venta (I.V.A. incluido) del mismo.
Si el producto cumple con tus requisitos, sólo tendrás que indicar la cantidad y pulsar en el botón de comprar. De forma automática se añadirá a «Mi carrito», el cual podrás visualizar en la parte superior derecha de su pantalla. Podrás seguir comprando o finalizar tu compra cuando hayas adquirido todos los productos que deseas.
Si es la primera vez que compras en DURBAN Tienda, puedes registrarte como usuario rellenando todos los campos. Es importante que tengas en cuenta los requisitos mencionados en el apartado REGISTRO de las presentes Condiciones. Si eres usuario registrado, sólo tienes que identificarte introduciendo tu correo electrónico y contraseña.
Una vez abierta la sesión, la forma de pago (Transferencia, PayPal, TPV-pago con tarjeta o contra reembolso) y validar el cupón descuento si lo tuvieras. En la casilla «Comentarios» puedes indicar aspectos relativos a la hora de entrega, otros teléfonos de contacto o cualquier duda que te haya surgido en el proceso de compra. Pinchar en el botón de «Finalizar compra». En el caso de PayPal y TPV te redirigirá a una nueva página para realizar el pago.
Si el proceso ha terminado con éxito, recibirás un correo electrónico de confirmación donde se detalle todo el pedido realizado. En caso negativo, revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros a través de web@cafesdurban.com o nuestro teléfono de contacto 96 132 09 98.
Podrás consultar todo el historial de pedidos realizados en el apartado «Mi cuenta».
Pedido telefónico
Si tienes dificultades para realizar tu compra a través de la web también tienes la opción de llamar a nuestro teléfono de contacto 96 132 09 98 y tomaremos nota del producto/s que deseas. Mediante este método, la única forma de pago permitida será el contra reembolso o transferencia.
Cupones descuento, ¿cómo tengo que aplicarlos?
Si tienes un cupón descuento podrás canjearlo en tu próxima compra a través de la tienda online. Sólo es válido uno por compra. Para aplicarlo tienes que introducirlo en el recuadro habilitado para ello en el apartado de «¿Tienes un cupón descuento?». Una vez lo hayas escrito, tienes que pulsar en el botón negro de «Comprobar Cupón». Automática se verá reflejado en tu listado de compra. Una vez hecho esto ya podrás finalizar la compra y realizar el pago en el caso de que hayas escogido PayPal o tarjeta.
Los cupones descuento no se pueden aplicar en los pedidos telefónicos, solo están disponibles para compras a través de la tienda online.
4. Pago
Están autorizadas cuatro formas de pago diferentes:
- TPV- Pago con tarjeta: se admite tanto tarjeta de crédito como de débito. Disponemos de pago seguro, ya que los datos se transmiten de forma encriptada SSL.
- PayPal.
- Contra reembolso
- Transferencia
El cargo en la tarjeta se realizará en el momento de la realización del pedido.
¿Tienes problemas con el pago por tarjeta?
Puede deberse a alguna de estas situaciones:
- Alguno de los datos introducidos sea incorrecto.
- La tarjeta puede estar caducada, comprueba que no excede la fecha de validez.
- Se haya superado el importe permitido para efectuar compras. Consulta con tu banco.
DURBAN se reserva el derecho a cancelar el registro de un cliente o a anular un pedido cuando se detecte el uso de medios de pago fraudulentos y dará parte a las autoridades competentes.
5. Envío
Todos los pedidos confirmados son entregados en la dirección facilitada por el cliente. Tras ser procesado, los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de los mismos en el almacén en cada momento y de la zona de envío. No obstante lo anterior, con carácter informativo, se indica que la entrega se producirá en el siguiente período de tiempo:
- Pedidos completados entre las 0 y 24 horas: se entregarán durante el segundo día laborable siguiente (el fin de semana no se realiza reparto).
*La entrega de los pedidos se retrasará 24 horas cuando la compra se efectúe en festivo o víspera de festivo nacional, autonómico (Comunidad Valenciana) o local (Paterna).
Dichos plazos serán diferentes para Baleares, te facilitaremos toda la información a través del correo electrónico web@cafesdurban.com
Indicar que no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Si no recibes el pedido en el plazo acordado, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a web@cafesdurban.com o llamando al teléfono 96 132 09 98.
Gastos de envío:
Los gastos de envío no están comprendidos en el precio del producto y serán mostrados antes de finalizar la compra en función del importe de cada pedido y figurarán de forma separada en la confirmación del pedido que DURBAN remita. De forma general, por pedidos superiores a 30€ los gastos de envío serán gratuitos.
DURBAN se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y los costes de envío en cualquier momento, en cuyo caso dicha modificación será debidamente visible en la página web. En todo caso, cualquier variación no será aplicable a los pedidos efectuados por el cliente y confirmados por DURBAN con fecha anterior a la eventual modificación.
6. Cambios y devoluciones
Acabas de realizar el pedido y quieres modificarlo/anularlo, ¿es posible?
Puedes modificar/anular el pedido realizado dentro de las 12 horas siguientes a la realización del mismo, todo ello sin coste alguno. Se deberá comunicar dentro del plazo indicado enviando un email a la dirección web@cafesdurban.com o llamando al Servicio de Atención al Cliente de DURBAN, al número 96 132 09 98.
Verificación de la mercancía
Es responsabilidad del cliente verificar la cantidad y estado de la mercancía. En el caso de que, en el momento de la entrega, se detecten en el embalaje, o en el propio producto daños evidentes, el cliente debe hacerlo constar en el albarán de entrega que firma al transportista, y contactar con DURBAN, enviando un email a la dirección web@cafesdurban.com, o llamando al Servicio de Atención al Cliente de DURBAN, al número 96 132 09 98, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía.
Una vez recibida la mercancía, ¿es posible cambiar o devolver los productos recibidos? Derecho de desistimiento.
Puedes, sin alegar causa alguna, desistir de la contratación en el plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido. Para ello es necesario que escribas un email a la dirección web@cafesdurban.com manifestando tu decisión inequívoca de desistir del contrato. Una vez te confirmemos la operación, una empresa de transportes acudirá a la dirección que nos indiques para la recogida del producto/s (el plazo puede variar entre 2-3 días laborables). Estos deberán ser devueltos sin daños y en el mismo embalaje en el que fueron suministrados, así como con la factura que hubiere expedido DURBAN.
En ningún caso será posible gestionar trámites de devoluciones o cambio de mercancía en nuestro domicilio social.
CAFES DURBAN no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.
En caso de ejercitar el derecho de desistimiento, puede descargar el formulario en el siguiente link formulario desistimiento online
No procederá la devolución de artículos personalizados para el Cliente, y, por motivos de seguridad alimentaria, de alimentos y demás productos perecederos destinados al consumo humano. Tampoco aplicará el derecho de desistimiento a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección a la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o manipulados tras la entrega.
Consecuencias del Desistimiento. En caso de desistimiento, te devolveremos todas las cantidades que hayamos recibido de tu parte tras la compra (no se incluyen los gastos de entrega), sin demoras indebidas y en el plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir de la contratación. No obstante, podremos retener el importe a reembolsar hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes justificante de devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero.
Una vez que hayamos recibido la mercancía devuelta, procederemos (en el plazo máximo de 14 días naturales) al reintegro de su importe utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra inicial, salvo que el pago se hubiera realizado contra reembolso, en cuyo caso el reintegro del importe de la compra se realizará al número de cuenta bancaria que nos indiques. En todo caso, no se incurrirá en ningún gasto como consecuencias del reembolso.
Los gastos de recogida y devolución de los productos serán por cuenta del Cliente; en ningún caso, DURBAN aceptará devoluciones enviadas a portes debidos y, en tal caso, podrá retener el importe de dichos gastos de recogida y devolución de las cantidades a reintegrar.
Salvo en el supuesto de envío erróneo de la mercancía, DURBAN no reembolsará los gastos de envío del pedido. Asimismo, los gastos de la recogida del producto serán por cuenta del Cliente (5 € I.V.A. incluido).
7. Baja de las comunicaciones comerciales
Para poder darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales tienes que abrir uno de los emails que te hayamos enviado y pulsar en la frase «Para dejar de recibir el boletín haga Click aquí» situada en la parte inferior. Al realizar esta acción te redirigirá a una nueva ventana donde tendrás que escribir en el cuadro gris el correo electrónico con el que estás dado de alta en la tienda. Posteriormente tienes que pulsar en el botón negro «Dar de baja».
Siguiendo los pasos que te indicamos, no volverás a recibir más comunicaciones comerciales. De no ser así, escríbenos a web@cafesdurban.com para resolver la incidencia.
8. Modificaciones y actualizaciones
DURBAN podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones, mediante la publicación de dichas modificaciones en la página web con el fin de que puedan ser conocidas por los clientes, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.
9. Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz subsistiendo en todo lo demás, el resto de las cláusulas y teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta.
10. Protección de datos de carácter general
¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?
Razón Social: «La industrial levantina de Cafés Durbán, S.L.»
N.I.F.: B-46012506
Dirección postal: Ctra Valencia-Ademúz, Km 11, Paterna (Valencia), C.P. 46980.
Correo electrónico: legal@cafesdurban.com
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
En DURBAN tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de gestionar la relación comercial y contractual con los clientes y/o potenciales clientes.
La finalidad accesoria del tratamiento antes mencionado es el envío a los interesados, vía postal o electrónica, de publicidad y ofertas sobre productos o servicios de la empresa relacionados con el sector de alimentación que pudieran resultar de su interés. Le informamos que el consentimiento para el uso de sus datos para esta finalidad es independiente del consentimiento otorgado para la finalidad principal, por lo que Usted puede no aceptarla, enviando, en tal caso, un correo electrónico a la dirección web@cafesdurban.com comunicación retirando su consentimiento para tal tratamiento.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal para el tratamiento de sus datos personales es:
- Ejecución y cumplimiento del contrato de suministro de café y otros productos suscrito con el interesado, según las presentes Condiciones de Venta.
- El envío de publicidad y la oferta prospectiva de productos y servicios están basados en el consentimiento que se solicita al interesado sin que, en ningún caso, la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del referido contrato de suministro de café.
El interesado está obligado a suministrar los datos personales que aparecen marcados con asterisco (*), que sin ellos no se podrá enviar electrónicamente el formulario ni, por tanto, darse de alta en DURBAN Tienda., y en caso de no hacerlo, DURBAN no podrá dar cumplimiento a lo establecido las presentes Condiciones.
Al pulsar el botón enviar existente en el formulario el interesado autoriza el uso de sus datos en los términos antes descritos. El interesado que ha otorgado a DURBAN el consentimiento para alguna finalidad específica tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Los datos se comunicarán a otras empresas del grupo empresarial DURBAN para fines administrativos internos, incluido el tratamiento de datos personales de clientes y empleados y cuya legitimidad del tratamiento, se basa en la ejecución del contrato de encargo.
De igual forma, se comunicarán a las entidades de crédito y a las empresas de transporte, a través de las cuales se gestiona el pago y envío, respectivamente, de los productos o servicios contratados, que los emplearán a estos efectos.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
El interesado tiene derecho a obtener confirmación sobre si en DURBAN estamos tratando datos personales que le conciernen o no.
Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos, o en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos u oponerse al referido tratamiento, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio de las acciones judiciales oportunas o la defensa de posibles reclamaciones.
Cualquier persona tiene derecho a recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a DURBAN, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y a transmitirlos a otro responsable de tratamiento, sin que lo impida el responsable al que se los hubiera facilitado.
Se informa al interesado, de que puede ejercer materialmente estos derechos, enviando comunicación escrita dirigida a DURBAN, Departamento Jurídico, por correo electrónico, a la dirección legal@cafesdurban.com
Cualquier persona interesada, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en la siguiente dirección electrónica https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.
Todos los datos personales facilitados a través de la página web para realizar cualquier tipo de solicitud, pedido, envío de información, sugerencia o similares quedan sometidos a lo indicado en nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos de carácter Personal, cuyo contenido forma también parte integrante de las presentes Condiciones y demás normas de uso.
11. Ley y jurisdicción aplicables
En caso de conflicto o controversia, el cliente se puede acoger a la plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea de la U.E. en el siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr
Estas Condiciones han sido actualizadas a fecha de 02 de Noviembre de 2020.
